Le retour est à la charge du client.

Le consommateur a le droit de communiquer à l’entreprise qu’il renonce à l’achat, sans paiement d’une amende et sans avoir à fournir de justification, dans les 8 jours calendriers à partir du jour qui suit la livraison du bien.

Si vous faites usage de votre éventuel droit de rétractation, vous pouvez rapporter les marchandises dont vous souhaitez rétracter l’achat au magasin.  Vous pouvez également décider de renvoyer ces marchandises via un point Bpost ou Mondial Relay.

Que vous rapportiez ou renvoyiez les marchandises rétractées, vous devez toujours présenter ou joindre en copie les documents suivants :

  • l’e-mail de confirmation;
  • le ticket de caisse remis ou le bon de commande envoyé avec la commande ;
  • la mention explicite que Vous rétractez l’achat des marchandises renvoyées (uniquement en cas de renvoi).

Si vous souhaitez faire usage de votre droit d’échange, vous devez soit emballer soigneusement le ou les articles que vous voulez échanger et le(s) renvoyer à l’Univers Animalier via un point Bpost ou Mondial Relay, soit rapporter ce ou ces articles au magasin de votre choix.
Seuls les produits complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine peuvent être échangés. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’échange est considéré comme non conforme et les produits ne seront pas échangés.

Pour toutes autres informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via Facebook.