Livraison et retours

Livraison

Dès réception de votre paiement, nous traiterons votre commande et l’expédierons via notre service de livraison Bpost ou Mondial Relay à l’adresse mentionnée.

Selon le pays d’expédition, il faudra prévoir un délai de 4 à 10 jours ouvrables pour les articles en stock. Si le délai devait être plus long, vous en serez informés par mail. Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour cause de retard de livraison.

Si lors du passage du facteur vous êtes absent et que le colis n’entre pas dans la boîtes aux lettres, vous recevrez un avis de passage vous informant du lieu et moment auquel vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Il vous suffira de vous présenter avec une pièce d’identité.

Lors de la réception de votre commande, il est primordial de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé durant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison, en présence du livreur. En cas d’emballage endommagé, vous devrez le signaler sur le bordereau de livraison. Cette pièce justificative vous sera demandée lors de toute demande de dédommagement.

Si un produit de votre commande est manquant ou abîmé, le client est tenu de prévenir l’Univers Animalier via le formulaire de contact endéans les 24h après réception du colis, sans quoi nous ne pourrons accepter un retour. Le retour restera à charge du client dans le cas présent.

Retour

Vous souhaitez renvoyer ou échanger un article ? Aucun problème !

Le retour est à la charge du client.

Le consommateur a le droit de communiquer à l’entreprise qu’il renonce à l’achat dans sa totalité ou en partie, sans paiement d’une amende et sans avoir à fournir de justification, dans les 14 jours calendriers à partir du jour qui suit la livraison du bien. La marchandise doit être retournée dans un délai de 15 jours à dater de la livraison du bien.

Si vous faites usage de votre éventuel droit de rétractation, vous pouvez rapporter les marchandises dont vous souhaitez rétracter l’achat au magasin. Vous pouvez également décider de renvoyer ces marchandises via un point Bpost ou Mondial Relay.

Que vous rapportiez ou renvoyiez les marchandises rétractées, vous devez toujours présenter ou joindre en copie les documents suivants :

  • l’e-mail de confirmation;
  • la mention explicite que vous rétractez l’achat des marchandises renvoyées, au moyen de ce formulaire à compléter et à joindre au colis ou à renvoyer par mail (uniquement en cas de renvoi).

Echange

Vous souhaitez échanger la totalité de votre commande ou une partie ? Prenez contact avec nous, endéans les 14 jours après réception de votre colis, via le formulaire de contact, en précisant le numéro de votre commande et les articles que vous souhaitez échanger.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de retour ou d’échange, vous devez soit emballer soigneusement le ou les articles que vous voulez échanger et le(s) renvoyer à l’Univers Animalier via un point Bpost ou Mondial Relay, soit rapporter ce ou ces articles au magasin.
Seuls les produits complets, en parfait état, non portés, non lavés, non détériorés, non usés et dans leur emballage d’origine peuvent être repris ou échangés. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour ou l’échange est considéré comme non conforme et les produits ne seront pas repris / échangés.

Dès réception de votre marchandise et analyse de celle-ci, nous nous engageons à vous rembourser le montant des articles retournés selon le même moyen de paiement que la transaction initiale ou échanger le produit dans les 30 jours après la date d’introduction de la demande de retour ou d’échange.

Pour toutes autres informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via Facebook ou le formulaire de contact.

Delivery

Upon receipt of your payment, we will process your order and ship it via our delivery service Bpost or Mondial Relay to the address mentioned.

Depending on the country of shipment, it may take 4 to 10 working days for items in stock. If the deadline should be longer, you will be informed by email. No compensation can be claimed for late delivery.

If you are absent when the postman passes by and the package does not enter the letterbox, you will receive a transit advice note informing you of the place and time at which you can collect your package from your post office. All you need to do is introduce yourself with a piece of identification.

When receiving your order, it is essential to make sure that your package has not been damaged during transport. This check must be done at the time of delivery, in the presence of the delivery person. In the event of damaged packaging, you must report this on the delivery note. This supporting document will be requested from you when requesting compensation.

If a product in your order is missing or damaged, the customer is required to notify the Animal Universe via the contact form within 24 hours of receipt of the package, otherwise we will not be able to accept a return. The return will remain the responsibility of the customer in this case.

Return

Do you want to return or exchange an item? No problem!

The shipping costs for the return are the responsibility of the customer.

The consumer has the right to communicate to the company that he renounces the purchase in whole or in part, without payment of a fine and without having to provide justification, within 14 calendar days from the day that follows the delivery of the good. The goods must be returned within 15 days of delivery of the goods.

If you make use of your possible right of withdrawal, you can return the goods for which you wish to withdraw the purchase to the store. You can also decide to return these goods via a Bpost or Mondial Relay point.

Regardless of whether you are returning or returning the retracted goods, you must always present or copy the following documents:

  • the confirmation email;
  • the explicit mention that you withdraw the purchase of the returned goods, using this form to be completed and attached to the package or to be returned by email (only in the event of a return).

Exchange

Do you want to exchange your entire order or part of it? Contact us, within 14 days after receipt of your package, via the contact form, specifying the number of your order and the items you wish to exchange.

If you wish to make use of your right of return or exchange, you must either carefully pack the item (s) you want to exchange and return it (s) to the Univers Animalier via a Bpost or Mondial Relay point, or return this or these items at the store.

Only complete products, in perfect condition, unworn, unwashed, undamaged, unworn and in their original packaging can be returned or exchanged. If these conditions are not met, the return or exchange is considered non-compliant and the products will not be returned/exchanged.

Upon receipt of your merchandise and analysis thereof, we undertake to reimburse you for the amount of the returned items using the same means of payment as the initial transaction or to exchange the product within 30 days after the date of submission of the request. return or exchange.

For any other additional information, please do not hesitate to contact us via Facebook or the contact form.